Лидогенерация B2B или как искать новых клиентов? Инструменты, KPI, менеджмент:
- Описание последовательности привлечения клиентов в своем бизнесе.
- Определение и описание параметров, характеризующих ключевые точки процесса: интерес, запрос.
- Ориентирование в on-line и off-line инструментах привлечения клиентов и выбор полезных инструментов для бизнеса.
- Разработка и внедрение плановых показателей и KPI привлечения по каждому из выбранных инструментов.
- Выстраивание отчетности для контроля привлечения клиентов и описание обязательного набора управленческих решений по результатам контроля.
- Привязка мотивации сотрудников к выполнению KPI.
- Формулировка бизнес - требований к автоматизированным сервисам управления, включая CRM-систему.
Change Management по-русски. Как добиться внедрения изменений?
- Четкое понимание последовательности реализации изменений.
- Представление о распространённых ошибках в change менеджменте.
- Постановка задачи и модерирование рабочих групп по разработке изменений.
- Формирование плана внедрения, определение временных горизонтов и трудовых ресурсов.
- Разработка бизнес - требований и осуществление грамотного выбора IT инструментов поддержки процессов.
- Умение адаптировать разработанные решения в ходе адаптации сотрудников.